Managed Services
Nach Abschluss des Transformationsprojektes kommen die meisten Cloud-Kunden in ruhiges Fahrwasser. Der Rollout war erfolgreich und die Nutzer sind zufrieden. Nun geht es mehr um die Sicherstellung von Performance, Qualität, Change Management und Skalierbarkeit. Die REALCLOUD bleibt in dieser Hinsicht der Hostingpartner Ihres IT-Dienstleisters und liefert entsprechend performante, hochverfügbare und ausfallsichere Services aus der Cloud. Ihr IT-Dienstleistungspartner ist und bleibt für Sie die erste Adresse und Hauptansprechpartner für Ihr Cloud-System. Unsere Partner aus dem ECO Partner System bieten Ihnen einen 1st Level Support, Services vor Ort und weitere Managed Services.
Die REALCLOUD ist für den Cloud-Betrieb Ihrer Lösung verantwortlich. Zertifizierte Techniker betreuen, managen und warten Ihre Systeme in der REALCLOUD im 24/7h Betrieb. Dennoch ist Ihr IT-Dienstleister erster Ansprechpartner für Sie und ermöglicht somit ein „One Face to the Customer“. Die REALCLOUD stellt einen 99,999 % -igen Betrieb sicher und stimmt SLA´s zu Ihnen mit Ihrem IT-Dienstleister ab, um Incidents und Changes zeitnah zu bearbeiten. Selbstverständlich kann Ihr IT-Dienstleister Ihnen weitere Services auf unseren Cloud-Betrieb anbieten.
Wenn das Cloud-System implementiert ist, wird Ihr IT-Dienstleister erster Ansprechpartner sein, wenn es zu technischen Störungen oder Changes kommt. Die REALCLOUD übernimmt keinen Support hin zum Endkunden. Ihr Partner ist wesentlich tiefer und besser in Ihre Prozesse und IT-Systeme involviert und somit aussagefähiger. Die REALCLOUD übernimmt einen 2nd Level Support hin zum Partner, sollte der Partner im 1st Level keine Lösung finden. Partner und REALCLOUD synchronisieren den Service Level, der mit Ihnen vereinbart wurde und stellt somit mit Ihnen vereinbarte Reaktionszeiten sicher.
Ihr IT-Dienstleister kann Ihnen weitergehende Managed Services, das Cloud-System der REALCLOUD ergänzend, anbieten. Dies kann das Cloud-Monitoring, die Administration der Lösung, das Change Management, Projekt-Management, Reporting oder auch vor-Ort Services umfassen. Hier bleibt Ihr IT-Dienstleister weiterhin Ihr Partner. Sie vereinbaren mit Ihrem lokalen IT-Dienstleister weitergehende Servicevereinbarungen und erweitern somit Ihre Lieferantenbeziehung.